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Información general
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe conservar el embalaje original.
Algunos tipos de productos están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos de higiene personal o íntima, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Otros artículos no retornables:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar la devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Existen situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
Libros con signos evidentes de uso
CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nosotros.
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si aún no ha recibido el reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
A continuación, comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.
Después, contacte a su banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que se refleje el reembolso.
Si ha realizado todo esto y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos en {dirección de correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo se reembolsan los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía el artículo a: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al realizar la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que lo compró pidió que se lo enviaran a sí misma para dártelo después, emitiremos un reembolso a dicha persona y ella se enterará de la devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: {dirección física}.
Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en llegarle el producto de reemplazo puede variar.
Si va a devolver artículos de mayor valor, considere utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos en {correo electrónico} si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.